【岗位职责】  
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答，确保服务高效、准确；  
2、监督前台员工的工作表现，协调班次安排，确保各时段服务顺畅；  
3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，维护酒店形象；  
4、核对每日账目及房态，确保数据准确，协助财务完成相关报表；  
5、培训新入职前台员工，提升团队业务能力与服务标准；  
6、配合上级完成其他临时性工作及任务安排。  
【岗位要求】  
1、初中及以上学历，1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验；  
2、熟悉前台操作流程及酒店管理系统，具备基础财务知识；  
3、具备良好的沟通协调能力，能高效处理客人需求及突发情况；  
4、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班制；  
5、有团队管理经验或领班岗位经历者优先。