【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理预订及变更需求;
2、解答客人咨询,提供酒店服务、设施及周边信息的专业介绍;
3、准确收取房费、押金及其他费用,熟练操作酒店管理系统及收银设备;
4、协调客房部、餐饮部等部门,确保客人需求得到及时响应;
5、处理客人投诉及突发事件,按流程上报并记录;
6、维护前台区域整洁,管理客房钥匙、寄存物品及重要文件;
7、完成交接班记录及每日营业报表的核对工作。
【岗位要求】
1、形象端正,亲和力强,具备良好的服务意识和职业素养;
2、普通话流利,具备基础英语沟通能力(需处理简单涉外接待);
3、能适应倒班制(含夜班),工作细致、抗压能力强;
4、具备团队协作精神,善于沟通与协调;
5、有酒店前台或服务行业经验者优先,无经验可培训上岗;
6、熟练使用办公软件及基础设备(打印机、扫描仪等)。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名