【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；  
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；  
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；  
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象；  
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；  
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效考核，合理调配人力资源；  
7、监控前厅部的营收情况，协助完成预算目标，控制运营成本；  
8、定期分析客户反馈及市场趋势，提出改进建议，提升酒店竞争力。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程；  
2、优秀的沟通协调能力和团队管理经验，能够有效领导并激励员工；  
3、较强的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发情况；  
4、具备良好的数据分析能力，能够根据运营数据提出优化方案；  
5、工作细致、责任心强，能够承受高强度的工作压力；  
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；  
7、有酒店前厅部管理经验者优先，无经验但具备突出潜力者亦可考虑。

**霸州海悦酒店企业简介**霸州海悦酒店是一家国内高端五星级酒店，隶属于酒店行业，企业规模100-499人，致力于为宾客提供卓越的住宿体验与高品质服务。酒店坐落于霸州市核心区位，交通便利，周边商业配套完善，是商务差旅、会议宴请及休闲度假的理想之选。  酒店拥有200余间豪华客房及套房，设计融合现代美学与地域文化特色，配备智能化设施、高端寝具及全景落地窗，确保舒适性与私密性。餐饮板块涵盖中西式主题餐厅、大堂酒廊及行政酒廊，由资深厨师团队主理，满足多元化味蕾需求。会议中心设有多功能宴会厅及会议室，配备先进视听设备，可承办各类商务会议、婚宴及社交活动。  作为当地五星级标杆，酒店注重服务细节与个性化体验，健身中心、网红泳池及SPA等配套，严格遵循国际服务标准。凭借专业的运营团队与本地化战略，霸州海悦酒店持续提升品牌影响力，致力于成为华北地区高端酒店行业的领航者。