【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控；  
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算，确保部门高效运转并达成经营目标；  
3、监督和优化房务部门的服务流程及标准，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；  
4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素质及服务意识；  
5、定期分析房务部门的运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进措施并落实执行；  
6、协调与其他部门（如销售、工程、安保等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；  
7、确保房务部门的设施设备维护及清洁卫生符合酒店标准及行业规范；  
8、关注行业动态及竞争对手情况，提出创新性服务或管理建议，提升酒店竞争力。  

【岗位要求】  
1、具备较强的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等部门的运营流程及服务标准；  
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；  
3、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作；  
4、具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案；  
5、对服务质量有高标准要求，注重细节并能推动持续改进；  
6、具备较强的抗压能力及应变能力，能够高效处理突发事件；  
7、有星级酒店房务管理经验者优先考虑。

**霸州海悦酒店企业简介**霸州海悦酒店是一家国内高端五星级酒店，隶属于酒店行业，企业规模100-499人，致力于为宾客提供卓越的住宿体验与高品质服务。酒店坐落于霸州市核心区位，交通便利，周边商业配套完善，是商务差旅、会议宴请及休闲度假的理想之选。  酒店拥有200余间豪华客房及套房，设计融合现代美学与地域文化特色，配备智能化设施、高端寝具及全景落地窗，确保舒适性与私密性。餐饮板块涵盖中西式主题餐厅、大堂酒廊及行政酒廊，由资深厨师团队主理，满足多元化味蕾需求。会议中心设有多功能宴会厅及会议室，配备先进视听设备，可承办各类商务会议、婚宴及社交活动。  作为当地五星级标杆，酒店注重服务细节与个性化体验，健身中心、网红泳池及SPA等配套，严格遵循国际服务标准。凭借专业的运营团队与本地化战略，霸州海悦酒店持续提升品牌影响力，致力于成为华北地区高端酒店行业的领航者。