【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；  
2、接听电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他需求，确保服务质量；  
3、熟悉酒店房态及价格政策，协助完成客房销售任务，提升入住率；  
4、管理前台现金及账目，确保账目清晰、准确，并按规定完成交接班记录；  
5、与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，协调解决客人的合理需求；  
6、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；  
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。  

【岗位要求】  
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；  
3、具备良好的沟通能力、服务意识及应变能力，能妥善处理突发情况；  
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera等）；  
5、形象端正，举止得体，普通话标准；
6、责任心强，工作细致，能适应轮班制（含夜班）。

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