【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务质量达到希尔顿品牌标准  
2、统筹接待、礼宾、总机等各岗位工作协调，优化服务流程与操作规范  
3、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案并监督执行  
4、分析前台运营数据（入住率、房态等），编制部门经营报表  
5、督导员工仪容仪表及服务礼仪，定期组织岗位技能培训  
6、管理前厅物资设备，控制部门成本预算  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先  
2、3年以上国际品牌酒店前厅管理经验，熟悉Opera系统操作  
3、精通前厅部各岗位业务流程，掌握收益管理基础知识  
4、具备优秀的英语沟通能力（CET-4以上）及突发事件处理技巧  
5、年龄25-45岁，形象气质佳，抗压能力强，学习能力强，有良好的服务意识