【岗位职责】
1、全面统筹酒店房务部整体运营管理工作，全权负责前厅部、客房部两大核心板块的日常经营、团队管理、品质管控及统筹协调工作，搭建规范高效的房务运营体系，保障部门各项工作有序落地、高效运转；
2、严格落地万豪集团及万枫酒店品牌服务标准、运营SOP及质量管理体系，结合酒店经营实际优化前厅接待、客房清扫、宾客服务、公区运维等全流程服务规范，统一前厅、客房服务标准，持续提升宾客入住体验、满意度及品牌口碑；
3、严格把控前厅宾客接待、入住退房、订单处理、VIP服务、客诉处置、前厅动线管理等核心工作，同时统筹客房卫生质量、客房设施维保、楼层服务、物资耗材管控等工作，补齐前厅、客房管理短板，实现两大板块标准化、一体化管理；
4、负责房务部团队搭建与管理，统筹部门人员排班、培训、绩效考核、梯队建设及团队氛围打造，规范员工服务礼仪与操作标准，提升团队专业素养和服务执行力，降低人员流失率；
5、统筹部门成本管控，合理规划客房耗材、清洁物资、能耗等各项开支，优化资源配置，在保障服务品质的前提下有效控制部门运营成本，提升部门经营效益；
6、快速处置前厅、客房运营过程中的各类突发状况、宾客投诉及特殊服务需求，建立常态化服务质检与问题复盘机制，定期巡查前厅、客房、公共区域运营情况，持续优化服务流程、整改服务问题；
7、加强与销售、餐饮、工程、安保等各部门的联动协作，统筹协调房务资源，保障酒店整体运营顺畅，配合酒店完成年度经营、品质管理、宾客满意度等各项经营指标；
8、制定房务部年度、季度、月度工作计划与工作目标，定期复盘部门工作数据，汇总运营报表，及时向总经理汇报部门运营情况、存在问题及优化方案。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，综合素质优秀者可适当放宽条件；
2、具备成熟的高星级连锁酒店房务管理经验，拥有万豪/万枫酒店从业经历，熟知万豪集团、万枫酒店品牌运营标准、服务体系及管理规范；具备丰富的前厅经理任职及实操管理背景，精通前厅全流程运营管理，同时熟悉客房部各项管理工作，可独立统筹、双向管控前厅与客房板块运营；
3、具备优秀的统筹管理、团队管理、流程优化及问题处置能力，擅长搭建标准化房务运营体系，可有效联动前厅、客房两大板块，规避管理漏洞、提升整体服务品质；具备敏锐的服务细节把控能力、较强的客诉处理能力及成本管控意识；
4、认同万豪及万枫酒店品牌文化，有国际品牌万豪酒店房务团队全盘管理经验者优先；具备高度的责任心、服务意识和职业素养，抗压能力强，具备优秀的沟通协调、统筹规划及落地执行能力，能够带领团队高效完成各项工作指标。

中山富逸城万豪万枫酒店是中山市首家万豪国际万枫品牌筹开酒店，由中山本土龙头实力企业——富逸集团全资投资、自持运营。酒店坐落于总建筑面积68万㎡的富逸城TopPark城市综合体核心区位，紧邻中山站，快速接驳深中通道，坐拥大湾区一小时优质交通与商务生活圈，区位优势突出、商业配套成熟、客流潜力巨大。作为万豪国际集团旗下全球布局最广、认可度最高的精选服务中端商旅品牌，万豪万枫秉持“简约舒适、高效可靠、自在平衡”的品牌理念，专注为商务及休闲宾客提供标准化、高品质、高性价比的国际化住宿体验。酒店规划160间标准高端商旅客房，配套24小时自助早餐厅、全天候健身房、自助洗衣房、多功能会议室及万枫特色便民服务配套。依托万豪全球预订系统、Marsha全球流量、亿级万豪旅享家会员体系，酒店客源结构稳定、经营体系成熟、品牌影响力强劲。目前酒店处于全面开业筹备阶段，预计2026年第四季度盛大开业，现各岗位火热招聘进行中。酒店实行标准化万豪国际培训体系、清晰的内部晋升机制、人性化科学排班、完善的福利激励制度，为每一位员工提供国际化职业平台、系统化技能成长路径与新店开荒晋升红利。我们诚邀怀揣酒店热爱、追求专业成长的行业同仁携手同行，共启中山万豪全新篇章！