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【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的维护与深化，处理宾客投诉及突发事件，确保宾客满意度达标。
2、监督一线对客服务流程，优化服务标准并推动执行。
3、统筹VIP及重要宾客的接待安排，包括入住、用餐、活动等全程跟进。
4、定期收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并落实整改。
5、协调各部门资源，解决宾客在住宿、餐饮、会议等方面的特殊需求。
6、培训并指导团队成员提升服务意识与技巧，建立高绩效服务团队。
7、每日巡视大堂、公共区域及客房设施，确保环境与服务质量符合品牌标准。
8、完成上级交办的其他宾客服务相关工作。
【岗位要求】
1、优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能妥善处理客诉及突发状况。
2、具备较强的服务意识与亲和力，能够自然建立与宾客的良好关系。
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础数据分析能力。
4、团队合作意识强，能承受一定工作压力。
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你的综合竞争力排名为第
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酒店业--有限服务中档酒店
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私营．民营企业
中山富逸城万豪万枫酒店是中山市首家万豪国际万枫品牌筹开酒店，由中山本土龙头实力企业——富逸集团全资投资、自持运营。酒店坐落于总建筑面积68万㎡的富逸城TopPark城市综合体核心区位，紧邻中山站，快速接驳深中通道，坐拥大湾区一小时优质交通与商务生活圈，区位优势突出、商业配套成熟、客流潜力巨大。作为万豪国际集团旗下全球布局最广、认可度最高的精选服务中端商旅品牌，万豪万枫秉持“简约舒适、高效可靠、自在平衡”的品牌理念，专注为商务及休闲宾客提供标准化、高品质、高性价比的国际化住宿体验。酒店规划160间标准高端商旅客房，配套24小时自助早餐厅、全天候健身房、自助洗衣房、多功能会议室及万枫特色便民服务配套。依托万豪全球预订系统、Marsha全球流量、亿级万豪旅享家会员体系，酒店客源结构稳定、经营体系成熟、品牌影响力强劲。目前酒店处于全面开业筹备阶段，预计2026年第四季度盛大开业，现各岗位火热招聘进行中。酒店实行标准化万豪国际培训体系、清晰的内部晋升机制、人性化科学排班、完善的福利激励制度，为每一位员工提供国际化职业平台、系统化技能成长路径与新店开荒晋升红利。我们诚邀怀揣酒店热爱、追求专业成长的行业同仁携手同行，共启中山万豪全新篇章！
