【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务部门的运营管理工作，制定并执行服务标准和流程  
2、监督前台、礼宾、客房服务等环节的服务质量，确保宾客满意度达标  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进  
4、分析宾客反馈数据，持续优化服务体系和客户体验  
5、负责部门员工培训、排班及绩效考核管理  
6、控制部门运营成本，合理调配人力物力资源  
7、与其他部门协调配合，确保酒店整体运营顺畅  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有团队管理经验者优先  
2、出色的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系  
3、具备较强的突发事件处理能力和应变能力  
4、良好的数据分析能力，能根据运营数据提出改进方案  
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力  
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件

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