【岗位职责】  
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；  
2、接待宾客入住、退房及问询，处理客户投诉与特殊需求，提升客户满意度；  
3、监督前台员工工作表现，定期培训新员工，提升团队业务能力与服务意识；  
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店服务流程顺畅；  
5、管理前台账目、票据及系统数据，确保财务记录准确无误；  
6、执行酒店安全及应急流程，妥善处理突发事件；  
7、完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正，沟通表达能力强；  
2、能适应倒班工作制，抗压能力强，具备处理突发情况的应变能力；  
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件者优先；  
4、有团队管理经验或酒店前台工作经验者优先；  
5、工作细致认真，责任心强，具备较强的协调与组织能力。

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