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• 绩效奖金
• 岗位津贴
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• 技能培训
• 职业发展规划
• 岗位晋升

1.岗位职责
（1）负责在营门店的经营目标管理与监控，制定月度经营指标（OCC、ADR、RevPAR、GOP），分解至各门店并跟踪达成情况，定期召开经营分析会，动态调整业绩考核策略；
（2）负责搭建并持续完善公司旗下酒店、公寓项目的品质管理标准、服务SOP，负责门店服务质量的监督与提升，通过组织月度巡检、暗访及“神秘客人”检查，输出品质通报与整改报告，确保服务标准落地；
（3）主导收益精细化管理，指导门店进行动态定价策略制定，每周审核未来7天定价方案，每月输出收益分析报告（含竞品对比），开展竞品调研以提升单房收益；
（4）负责成本与预算控制，审核各门店能耗、人力、易耗品及维修等运营成本，针对超支门店提出整改意见并追踪闭环，杜绝能源浪费，提升运营效益；
（5）统筹客户关系管理与危机处理，建立重大客诉及突发事件（如投诉升级、网络舆情）响应机制，需在24小时内介入并反馈处理方案，维护品牌口碑；
（6）负责运营团队带教与人才储备，现职店长及值班经理的业务辅导与考核，定期组织店长经验分享会，为公司储备运营人才；
（7）负责品质管理数据的统计与分析，定期编制品质运营分析报告，为管理层优化运营策略、提升资产效益提供客观的数据支撑；
（8）完成上级安排的其他工作。

2.任职资格
（1）大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
（2）3年以上酒店或公寓行业运营管理经验，2年以上多店管理、品控或区域督导经验，熟悉中高端酒店或品牌公寓运营模式；
（3）具备极强的数据分析与收益管理能力，精通OCC、RevPAR、GOP等核心经营指标的逻辑与提升策略，能独立主导经营分析；
（4）熟悉酒店/公寓服务SOP体系建设，具备敏锐的品质洞察力，能熟练运用“神秘客人”、联合巡检等工具发现并解决运营痛点；
（5）具备良好的成本控制意识，能通过能耗、人效等数据分析找出降本增效空间；
（6）优秀的危机公关与客诉处理能力，情商高，应变能力强，能有效化解重大舆情风险；
（7）具备人才培养与带教能力，有成功的团队梯队建设经验者优先；
（8）熟练运用Office办公软件及酒店管理系统（PMS），具备优秀的公文写作及汇报能力。

知识城(广州)商旅发展有限公司成立于2010年12月，注册资本3亿元,是知识城(广州)投资集团有限公司下属全资二级子集团。公司目前旗下控股、参股企业13家，在营在建项目逾20个，总资产近50亿元，曾获黄埔区 广州开发区“先进集体”荣誉称号。公司围绕知识城集团产业布局，专注于商旅板块的市场化、专业化运营，布局商业、酒店、公寓、会展、餐饮等全链条业务，扎根广州知识城、布局和深耕黄埔区、服务粤港澳大湾区，致力打造独具特色的“知城商旅”品牌，为知识城生产生活生态“三生”融合发展提供完善服务配套，助力知识城打造具有全球影响力的国家知识中心。