• 五险一金
• 包吃包住
• 带薪年假

【岗位职责】
1、负责接听客户来电及在线咨询，根据客户需求提供准确、及时的客房、餐饮及会议场地预订服务，确保预订信息录入无误。
2、熟练操作酒店预订系统（PMS/Opera等），完成订单创建、修改、取消及跟进，确保预订数据与财务、前台部门信息同步。
3、主动了解酒店房型、价格政策、促销活动及周边旅游信息，向客户进行有效推荐，提升预订转化率与客户满意度。
4、处理客户预订过程中的特殊需求（如加床、接送、发票等），协调前后台部门落实服务，并做好记录反馈。
5、每日整理预订报表，核对预订系统与后台数据一致性，及时处理异常订单，确保入住接待流程顺畅。
6、妥善处理客户投诉与纠纷，以专业态度解决问题，维护酒店品牌形象，并定期汇总反馈至上级。

【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游或相关专业优先，欢迎应届生或无经验者应聘，提供岗前系统培训。
2、普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识，有电话客服或销售经验者优先。
3、能熟练使用电脑及Office办公软件，有酒店预订系统操作经验者优先，学习能力强者可放宽条件。
4、工作细致耐心，具备良好的抗压能力和团队协作精神，能适应排班制（含周末及节假日）。
5、对酒店行业有兴趣，愿意长期扎根发展，诚实守信，责任心强，能主动发现并解决问题。

金华燕语湖漫戈塔度假酒店由金华市婺城区燕语湖综合开发有限公司主导建设，漫戈塔作为诗莉莉集团旗下的高端度假品牌，代表着稀缺的自然景观与极致的现代美学。依托燕语湖已建成的大型垂钓基地，燕语湖漫戈塔度假酒店将成为赛事参与者、爱好者和家庭游客的活力中心，满足现代人对活力与激情的追求。酒店设有各类客房156间，包含双床房75间、大床房59间、套房12间、家庭房8间及无障碍房2间。餐饮与会议设施齐全，600余平方米的大宴会厅可承接40桌规模宴席；两间多功能厅可适配50人至70人的会议活动；酒店全日制餐厅面积约500平方，可同时容纳160余人就餐，另配备4间不同大小的餐饮包厢，满足多元用餐与接待需求。