岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 
 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
 20、遵循酒店品牌标准。
 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 3、维护酒店设施设备的正常运转
 4、保持工作环境整洁
 5、达到绿色酒店的要求
 6、编辑更新工作标准和程序

北京仁泽园酒店管理有限公司是一家专注于有限服务中档酒店运营的专业化企业，公司规模1-49人，立足北京市场，致力于为商旅客户提供高性价比的住宿服务。作为区域性酒店管理运营商，公司通过标准化运营体系和精细化成本控制，打造兼具品质与价格优势的住宿产品。公司旗下酒店以"有限服务+核心体验"为经营特色，在保证客房舒适度的基础上，精简非必要设施和服务项目，将资源集中投入在客房品质、卫生标准和服务响应等核心环节。客房设计注重实用性与现代感相结合，配备高品质床品、卫浴设施和智能化客控系统，为商务出行和旅游住宿提供优质选择。运营管理方面，公司建立了完善的标准化操作流程（SOP）体系，涵盖前台服务、客房清洁、工程维护等各个环节。通过模块化培训和数字化管理工具的应用，确保服务质量的稳定性和可复制性。同时采用动态收益管理系统，实现客房定价的精准调控。公司注重人才培养体系建设，为员工提供酒店运营各环节的专业培训，建立清晰的职业发展通道。在用工模式上采用"核心团队+灵活用工"的组合，既保证管理稳定性又保持用工弹性。