【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保服务质量和运营效率；  
2、统筹协调前台接待、礼宾、客户服务等岗位的工作安排，监督员工服务标准执行情况；  
3、处理客户投诉及突发事件，及时解决客户需求，提升客户满意度；  
4、负责前厅部员工的培训、考核及团队建设，提升员工业务能力和服务意识；  
5、与其他部门（如安保、工程、保洁等）保持高效沟通，确保物业服务的整体协调性；  
6、定期分析前厅部运营数据，提出优化建议并推动落实，持续改进服务质量；  
7、负责前厅部物资管理及成本控制，确保资源合理使用。  

【岗位要求】  
1、具备较强的服务意识和管理能力，能够高效处理客户关系及团队协作问题；  
2、优秀的沟通协调能力，能够灵活应对突发情况并妥善解决；  
3、具备一定的抗压能力，适应快节奏工作环境；  
4、有物业管理或酒店前厅管理经验者优先；  
5、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力；  
6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。

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