一、岗位职责
1、负责酒店前厅整体运营管理，统筹入住、退房、收银、问询等日常接待工作，规范服务流程，确保前厅高效运转。
2、负责前台团队管理，包括排班、日常督导、绩效考核及岗前技能、服务礼仪培训，稳定团队，提升整体服务质量。
3、负责宾客接待与宾客关系维护，独立处理各类客诉及突发问题，优化入住体验，提升酒店口碑及线上评分。
4、实时管控房态，协调客房、销售部门，合理控房，提升入住率；负责前台账务核对、营收统计、单据及备用金管理，确保账目准确。
5、配合门店OTA运营、点评维护及营销活动落地，定期复盘前厅运营数据，优化服务与工作流程。
6、负责前厅日常安全巡查、访客登记及应急事件处理，落实门店安全管理制度。
二、任职要求
1、年龄25-40岁，形象气质佳，举止得体，服务意识强，能适应轮班及节假日值班。
2、大专及以上学历，2年以上酒店前厅管理经验，熟悉前厅全套运营、收银及客诉处理流程，连锁或中高端酒店经验优先。
3、熟练操作酒店系统、收银系统及办公软件，可独立完成报表、对账、数据统计。
4、具备良好的沟通协调、现场应变及团队管理能力，抗压性强，做事细致负责。
5、熟悉OTA运营，能进行基础线上点评维护。

“北京山谷”项目系世界500强中国电建集团旗下中国电建地产开发的首个文旅康养项目，项目总投资约45亿人民币，项目总占地6600亩，建设用地规模3800亩，项目首期占地约600亩，致力于打造“北京第一户外度假目的地”，围绕家庭亲子和康养度假两大客群，规划有亲子成长乐园、星空度假营地、山谷医院、温泉馆以及度假配套商业街。我们寻找渴望发展、积极进取的伙伴，加入我们一起成长。