【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,包括但不限于前厅部、礼宾部(包括行李员和酒店入口)、宾客服务中心、商务中心、行政酒廊等,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态,并确保所有前厅部员工始终提供优异的对客服务。
2、督导前厅各分部员工服务质量标准,操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
3、使客房达到高出租率,获取高的客房收入。
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
7、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理并培训员工进行日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
【岗位要求】
1、专科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的沟通能力、销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名