## 值班经理

### 岗位职责

1. 负责酒店当班期间的现场运营协调，保障前厅、客房、餐饮、工程等部门顺畅配合；
2. 处理客人咨询、投诉及突发问题，及时协调相关部门解决；
3. 关注当班入住、退房、房态、客诉、维修及特殊客人需求；
4. 巡查酒店公共区域、服务状态、卫生情况及安全隐患；
5. 做好当班记录和交接班，重要事项及时上报；
6. 协助前厅经理完成日常管理及服务质量提升工作。

### 任职要求

1. 有酒店前厅、值班经理或相关服务行业管理经验优先；
2. 具备良好的沟通能力、服务意识和现场协调能力；
3. 遇事冷静，能处理客诉和突发情况；
4. 有责任心，执行力强，能做好记录和交班；
5. 熟悉酒店基础运营流程者优先。

### 岗位说明

值班经理是酒店当班期间的现场协调负责人，主要负责现场秩序、客诉处理、跨部门沟通和突发问题跟进。

工作地点：山里山外山谷秘境度假酒店
岗位类型：全职

山里山外山谷秘境度假酒店位于广西桂林阳朔遇龙河度假区，依山而建，隐于山谷之间，以自然、人文与度假体验相融合，打造一处远离城市喧嚣、回归内心宁静的山谷秘境。酒店以“慢下来，才看得见”为品牌理念，希望为每一位来到这里的客人留下一段不被催促的时光。在这里，客人可以静坐观山、聆听风声与虫鸣，漫步山谷，感受四季变化，在自然中重新找回生活的节奏。酒店设有高品质客房、特色餐厅、咖啡空间、户外泳池及多元休闲体验空间，并结合阳朔丰富的自然资源，打造观星、自然漫步、山谷休憩等特色度假体验。我们坚持“做事要有山外的效率，待客要有山里的分寸”的服务理念，以专业、高效而不过度打扰的服务，为客人营造舒适、自在、有温度的度假氛围。山里山外不仅是一家度假酒店，更希望成为人与自然重新连接的空间，让每一位来到这里的人，在山谷中放慢脚步，收获宁静、放松与美好的旅行记忆。