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岗位职责
1.负责宾客服务体系搭建，制定VIP接待、投诉处理及个性化服务标准与SOP。
2.统筹宾客关系团队招聘、培训及日常管理，确保服务品质快速达标。
3.主动跟进在住宾客需求，处理投诉与突发事件，提升满意度与忠诚度。
4.协调前厅、客房、餐饮等部门，保障宾客动线顺畅与特殊需求落地。
5.收集宾客反馈与体验数据，输出改进建议，持续优化服务流程。
岗位要求
1.大专以上学历，2年以上高端酒店宾客关系或前厅服务经验，有筹备开业经验优先。
2.熟悉宾客服务全流程，精通投诉处理技巧与客户体验提升方法。
3.具备团队带教能力，能够快速培养服务团队并建立服务文化。
4.沟通协调与应变能力突出，能在高压场景下妥善解决复杂客诉。
5.形象气质佳，亲和力与服务意识强，适应弹性工作及开业高强度节奏。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
厦门翔安皇冠假日酒店位于翔安区普山三里26号 ，南部新城核心腹地，紧依翔安市民公园，坐拥城市生态绿轴，环境清幽雅致、区位通达优越。酒店距高崎国际机场约15公里、厦门北站25公里，在建2026年底通航的翔安国际机场仅14公里；咫尺厦门国博中心、奥林匹克体育中心两大城市地标，紧邻翔安海底隧道、翔安万达广场，观展看赛、休闲购物一站式配齐。地铁3号线浦边站举步即达，多路公交环伺，全域通勤顺畅无忧，是参展参会、赛事观演宾客优选下榻之所。全域公交路网密布，城际出行高效便捷。闲暇可便捷奔赴香山湾海滩、大帽山森林公园、澳头海洋文旅小镇、方特梦幻王国等特色景点，是商务会晤、旅居度假的优选之地。厦门翔安皇冠假日酒店拥有 260 间摩登雅致的客房及套房，均配有舒适的办公区、宽大的浴室、高速网络接口以及完善的设施。精心雕琢的空间设计，灵活而贴心。2000平方米多功能会议场地，共6间会议室，其中包括可轻松容纳800人(宴会形式)的1100平方米大宴会厅。无论是董事会议、产品发布会、公司年会或是盛大的婚礼庆典，皇冠会务总监及团队都能针对会议需求度身定制个性化方案，随时随地提供现场支持，助力会务活动精彩圆满。酒店以专业、高效、灵活和彰显人性化的服务理念从细微之处关注客户有效平衡工作与生活的需求，旨在为新时代的有志之士致力打造更好的商旅新体验，助力每一次商旅都高效顺利、灵感激发，收获成功
