• 定期体检
• 全勤奖
• 加班补贴
• 节假日加班费
• 带薪年假
• 员工旅游

【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、预订及宾客关系等环节高效运作，符合希尔顿欢朋品牌服务标准；  
2、制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案，优化前台排班与物资管理，提升运营效率；  
3、监督并指导团队成员完成宾客入住、退房、问询及投诉处理等流程，确保宾客满意度达到公司目标；  
4、定期组织部门培训，提升员工服务技能、品牌文化认知及应急处理能力，打造专业高效的服务团队；  
5、协调与客房、销售、工程等部门的沟通协作，保障住客体验的连贯性与问题反馈的及时解决；  
6、统计分析运营数据，如入住率、平均房价、宾客评价等，提出改进建议并推动服务升级；  
7、处理复杂宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，建立良好的宾客关系网络。  
【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、2年以上酒店前厅管理工作经验，有国际连锁品牌酒店经验或希尔顿欢朋品牌经验者优先；  
3、年龄25-32周岁，形象气质佳，具备良好的职业素养与服务意识；  
4、熟练使用西软系统或同类酒店管理系统，以及Office办公软件；  
5、优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力，能适应快节奏工作环境；  
6、具备较强的宾客服务意识与问题解决能力，善于创造积极、温馨的入住体验。

**温州瓯江路希尔顿欢朋酒店企业简介**温州瓯江路希尔顿欢朋酒店是希尔顿集团旗下中高端有限服务酒店品牌，位于温州市核心商务区瓯江路，依托希尔顿全球管理体系与欢朋品牌标准，为商旅及休闲客人提供高效、舒适的高性价比住宿体验。  酒店定位有限服务中档酒店，聚焦核心需求：现代化客房配备品牌标准“Hampton Bed”舒达双专利床垫、国际卫浴设施及智能客控系统；覆盖全楼的免费高速Wi-Fi、24小时商务中心及灵活会议空间满足差旅需求；健康早餐吧与健身房延续希尔顿欢朋“友善、可靠、周全、乐观”的品牌精神。  作为希尔顿荣誉客会（Hilton Honors）成员酒店，我们通过全球会员体系为客人提供积分兑换及专属权益。团队规模精简高效（1-49人），注重标准化服务与本地化结合，例如融入温州特色餐饮推荐及周边交通导引服务。  酒店以“有限服务，无限体验”为运营理念，瞄准中端商旅市场，兼顾标准化品质与在地化灵活性，为温州 hospitality 行业注入国际化品牌活力。