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- 负责前台的日常运营管理，确保前台工作高效、有序进行。合理安排员工排班，保证各个时段都有足够的人手为客人服务。
- 监督前台员工的工作表现，包括仪容仪表、服务态度、工作效率等方面。及时纠正员工的不当行为，提升前台整体服务水平。
- 处理客人的投诉和问题，以专业、高效的方式解决客人的困扰，确保客人满意度。对复杂问题及时上报上级领导，并跟进处理结果。
- 审核和确认客人的预订信息，确保预订准确无误。处理预订变更和取消事宜，及时与相关部门沟通协调，保证客房资源的合理分配。
- 协助销售部门做好团队预订的接待工作，提前安排好人员和物资，确保团队客人顺利入住。
- 制定并实施前台员工培训计划，包括服务技能、业务知识、沟通技巧等方面的培训，提升员工综合素质。
- 负责收集和整理前台的各项数据，如入住率、平均房价、客人满意度等，制作相关报表并向上级领导汇报。
- 完成上级交办的其他工作。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
语言能力：英语-良好计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
私营．民营企业
苏州相城温德姆花园酒店是一家按五星级标准打造的国际高端酒店，隶属全球知名的温德姆酒店集团旗下品牌。酒店坐落于苏州相城区风景秀丽的春申湖畔，毗邻高铁苏州北站及中环快速路，交通便利，坐拥一线湖景与园林景观，是商务旅行与休闲度假的理想之选。酒店拥有各类豪华客房及套房，均配备高品质客房设施与智能控制系统，部分房间更可直览湖光山色。餐饮设施包括全日制西餐厅、中餐包厢及大堂吧，提供中西式自助早餐及经典苏帮菜、粤菜等融合菜系。会议与宴会场地总面积逾2000平方米，配备先进视听设备，可承接各类商务会议、公司宴会及婚礼庆典。此外，酒店还设有健身房、儿童乐园，满足全年龄段宾客需求。Wyndham Garden Suzhou Xiangcheng is an international high-end hotel built to five-star standards under the portfolio of Wyndham Hotels & Resorts, a world-renowned hotel group.Nestled by the picturesque Chunshen Lake in Suzhou’s Xiangcheng District, the hotel enjoys convenient transport links adjacent to Suzhou North Railway Station and the Central Ring Expressway. Boasting unobstructed lake views and classical garden scenery, it serves as an ideal destination for business trips and leisure getaways.The hotel features a wide selection of luxury guest rooms and suites, all equipped with premium amenities and intelligent control systems. Selected rooms offer direct panoramic views of the lake and mountains.Dining outlets comprise an all-day dining western restaurant, private Chinese dining rooms and a lobby lounge, serving Western and Chinese buffet breakfast alongside integrated cuisines including classic Suzhou and Cantonese dishes.With over 2,000 square metres of meeting and banquet space fitted with state-of-the-art audio-visual equipment, the venue caters to diverse requirements such as business conferences, corporate banquets and wedding celebrations.In addition, the hotel provides a fitness centre and kids’ playground to accommodate guests of all ages.
