工作职责


· 协助酒店营运经理的各方面的工作


· 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务


· 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务


· 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施


· 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格实现高位


· 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通


· 督导和管理前台运营，并做好以下工作
-住客信息的管理


    -掌握当地活动的相关信息


    -预计当天抵店人数及其他相关信息


    -管理团队预订的安排及分房


    -协助处理宾客的投诉


    -督导当班期间的收银流程，包括：


    -现金业务与银行信用卡业务


    -处理不规则的付款


    -指导员工遵循信贷政策处理相关帐务


    -指导员工遵守相关流程收讫现金


    -严格管理挂账业务


    -准备相关报告


    -监督收银系统


    -审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任




·  如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解


·  密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求


·  确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程


·  了解系统恢复程序


·  熟悉掌握并了解相关报表


·  编制前台统计表并制作相关报告


·  始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡


·  协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施


·  经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房


·  协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。


· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准


· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能


· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以低价格来采购物品


· 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用


· 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。









技能要求 


· 能够用英文进行口头和书面的表达


· 拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力


· 具有良好的写作技能


· 熟练使用微软办公软件和前台系统


· 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力


· 在管理队伍中有具很强的领导技能


· 管理复杂人际关系的能力





经验


· 拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

**丹阳智选假日酒店企业简介**丹阳智选假日酒店是一家定位中档的有限服务型酒店，隶属于国际知名酒店品牌“智选假日”（Holiday Inn Express），专注于为商务及休闲旅客提供高效、舒适的住宿体验。酒店位于江苏省丹阳市核心区域，交通便利，周边配套成熟，可便捷抵达商业区、交通枢纽及本地景点。  作为洲际酒店集团（IHG）旗下品牌成员，酒店严格遵循国际化运营标准，同时结合本地化服务特色。客房设计简约现代，配备高品质床品、智能设施及高速网络，满足差旅人士对高效与舒适的双重需求。公共区域提供自助早餐、24小时商务中心及灵活会议空间，兼顾实用性与性价比。  酒店团队规模精简（1-49人），注重扁平化管理与员工多技能培养，以快速响应客户需求。目标客群以中小企业商旅人士、自由行游客为主，通过标准化服务流程与个性化细节（如本地化旅行指南），在竞争激烈的市场中建立差异化优势。  丹阳智选假日酒店以“有限服务，无限体验”为核心，致力于成为区域中档酒店标杆，为宾客提供兼具品牌保障与高性价比的住宿选择。