• 五险一金

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
 5、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
 6、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 8、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 9、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 10、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
 11、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
 12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 13、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
 14、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 15、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 16、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
 17、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
 18 、遵循酒店品牌标准。
 19、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 20、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
 21、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
 22、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 3、维护酒店设施设备的正常运转
 4、保持工作环境整洁
 5、达到绿色酒店的要求
 6、编辑更新工作标准和程序

义乌森山君澜度假酒店企业简介企业名称：义乌森山君澜度假酒店  行业领域：高端酒店服务业  企业规模：100-499人  酒店等级：国际五星级度假酒店  核心定位  隶属于君澜酒店集团旗下高端度假品牌，专注于为商务差旅、高端度假及会议宾客提供定制化服务。酒店依托义乌国际化商贸环境，融合本土文化元素与国际化管理体系，打造兼具商务功能与休闲体验的标杆性度假目的地。  设施与服务  客房配置：豪华客房，配备智能化控制系统、高端卫浴及景观露台。  餐饮体系：特色餐厅、大堂酒廊及24小时客房送餐服务。  会议与宴会：宴会厅及多功能会议室，支持高端商务会议与定制婚宴。  休闲配套：恒温泳池、水疗中心、健身工坊，满足全客群需求。  运营特色  区位优势：紧邻义乌国际商贸城，兼顾商务效率与私密度假。  文化融合：设计中植入义乌"商贸文化"与浙江山水元素，提供在地化体验活动。