【岗位职责】
1. 全面协助经理负责客房部的运营与管理,确保客房清洁、布草更换、设施维护等工作达到酒店标准。
2. 制定并执行客房清洁与检查流程,每日巡查客房、公共区域及工作间,及时纠正不合格项,保证卫生与服务质量。
3. 合理调配客房服务员的工作任务,优化排班方案,确保在岗人员高效完成清洁、对客服务等工作,控制人力成本。
4. 负责客房物资(如清洁用品、客用品、布草等)的申领、保管与盘点,建立台账,杜绝浪费与短缺。
5. 处理客人关于客房设施、卫生、服务等方面的投诉与需求,协调相关部门及时解决,提升客人满意度。
6. 协助部门经理完成其他临时性工作,配合酒店整体运营需要。
【岗位要求】
1. 学历、工作经验、年龄不限,酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2. 熟悉客房清洁保养流程、物品管理规范及安全卫生标准,有酒店客房从业经历者优先。
3. 具备一定的团队管理能力,能有效沟通、协调与激励员工,有客房领班或主管经验者优先。
4. 工作细致、责任心强,具备良好的服务意识与问题解决能力,能承受一定工作压力。
5. 身体健康,能适应倒班工作制(若有需要),无不良嗜好。
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名