岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位要求
1、中专以上文化程度，流利的英语口语优先；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

上海枇杷湖星悦酒店坐落于长三角生态绿色一体化发展示范区青浦片区，是《上海市休闲农业与乡村旅游产业发展规划》中全市唯一先行试点项目，也是青浦乡村振兴示范村塘郁村农文旅提档升级核心工程。酒店坐拥三百亩原生枇杷园林，融合江南庭院景致与现代轻奢设计，内设近200间精品客房，房型齐备、配套完善，大幅提升园区高端旅居接待能力。同时配备大型无柱宴会厅、多规格会议空间，可承接婚宴、商务会务、团建研学等全类型活动。依托园区名厨团队与本土农产资源打造特色生态宴席，构建住宿、餐饮、会务、田园休闲一体化业态，是上海近郊农文旅融合标杆度假酒店。