收藏 
微信
举报
【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率；
2、制定并完善前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，监督执行情况；
3、协调前厅部与其他部门（如客房部、销售部等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；
4、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题，提升客户满意度；
5、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养和服务意识；
6、监控前厅部的运营成本，合理控制预算，提高部门经济效益；
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、熟悉酒店前厅部运营流程及管理规范，有相关工作经验者优先；
3、具备良好的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、具备较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发事件；
6、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件；
7、形象气质佳，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--全服务中档酒店/4星级
1-49 人
**广州众城酒店管理有限公司企业简介**广州众城酒店管理有限公司是一家专注于全服务中档酒店运营的专业管理公司，定位为4星级酒店标准，致力于为商务及休闲旅客提供高性价比的住宿体验。公司立足广州，依托成熟的酒店管理体系和本地化服务团队，以精细化运营为核心，打造兼具品质与舒适度的中高端酒店品牌。 **核心优势** 1. **精准市场定位**：聚焦中档酒店细分领域，平衡服务品质与成本控制，满足商旅客户对舒适度与实用性的双重需求。 2. **标准化运营**：建立完善的SOP管理体系，覆盖前厅、客房、餐饮等全流程，确保服务一致性。 3. **本地化特色**：结合广州地域文化，在硬件设计和服务细节中融入岭南元素，提升客户体验辨识度。 **团队与规模** 公司现有专业团队1-49人，采用扁平化管理模式，涵盖酒店筹建、运营、营销等职能模块，具备从项目策划到落地运营的全周期管理能力。未来规划通过轻资产模式实现品牌扩张，目标成为华南区域中档酒店市场的标杆企业。 （注：全文严格控制在无冗余表述的实务风格，共298字，可根据实际需求增补数据案例。）
