• 五险一金
• 提供食宿
• 生日福利
• 带薪年假
• 职业发展规划
• 技能培训
• 月休8天

职位简介
房务总监负责领导前厅部和客房部，确保为宾客提供难忘的入住体验，同时实现部门的营收和利润目标；始终遵循安全和相关法规以及当地政策和规程。

您的日常工作
员工团队
指导日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数合适的员工团队
通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工
培训员工，确保他们按照标准实现酒店的营收目标，并拥有高效工作所需的工具
为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识
负责酒店的外联事务：宾客、供应商以及其他联系人（如有需要）
与主要客户和外部联系人建立并保持良好的合作关系，实现创效增收
财务回报
准备并提交各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种预测分析和报告
维护各项必要流程，保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全，并对库存进行管理
通过使用公司系统和流程促进营收化。制定各种计划，通过处理散客入住和增销提高客房出租率和日均房价
达成所有个人/团队销售目标，实现利润化
协助制定部门预算和财务计划，还包括酒店的营销计划
宾客体验
为宾客提供信息（例如：会员计划、本地特色、餐厅和便利设施等信息），提升宾客体验
安排在酒店内举办的会议及业务团队活动，与其它酒店级别的部门协调，共同完成销售部门与潜在客户达成的协议中规定的各项服务
与有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求
领导各种营销活动，向宾客推荐酒店服务、产品及设施
确保房务部员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务
确保宾客在抵达酒店时获得热情的问候，并与宾客进行有效的互动交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度
对房务部所管辖区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动
确保对宾客满意度调查数据加以分析，制定并执行各种计划来达成既定目标
与有关部门交流所有相关信息，包括VIP宾客和重要客户的抵达与离店，或者宾客的其它特殊需求等
企业责任
高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素，通过此类信息获得新业务机会
在突发事件或危机中担当主要联络人；与当地消防、公安和应急部门人员建立并保持良好的关系 
提升酒店和品牌在当地的知名度和声誉，鼓励员工积极参与本地社区活动
其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻
定期审查房务部所有财务交易，确保遵守政府法规及数据隐私要求
完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色
权责划分
这是大型豪华酒店、度假酒店或旗舰酒店房务部的管理职位。这类酒店通常拥有丰富的设施和服务、众多VIP贵宾和重要宾客，同时面临激烈的竞争压力。职责包括直接或间接管理众多前厅部和客房部员工

我们对您的要求
酒店管理或工商类学士及以上学历或同等学历
4年宾客服务或酒店服务工作经验，其中2年处于管理岗位，或具有其他同等学历及工作经验
必须熟练掌握当地语言
同时精通其他语言者优先

如何履行职责
我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。
每一个IHG酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。
诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系
充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持
用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求
积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求
您的工作职责远远不止这里列出的内容，核心可以归结为打造卓越体验、做正确之事和理解他人。

洲际酒店集团是全球领先的国际酒店集团，秉持“以善为本，以诚待客”的企业使命。洲际酒店集团旗下现有20个酒店品牌，其中包含洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、筑格酒店、英迪格酒店、华邑酒店及度假村、逸衡酒店、假日酒店及度假村、智选假日酒店等；并运营着全球规模最大的酒店忠诚客户计划之一，全新升级的——IHG优悦会。洲际酒店集团旗下逾6200家酒店遍及世界100多个国家和地区，另有逾2000家在建酒店。逸衡酒店精心打造了健康平衡的旅行生活方式，我们有现代的健身设施，健康营养的餐食体验以及舒适自然的休憩空间，更有深谙健康之道的员工随时为你提供贴心服务，助力元气生活。2026年第四季度苏州阳澄半岛逸衡酒店即将盛大开业！