【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入及核对身份信息，确保登记合规。
2、熟练操作酒店PMS系统，完成房态管理、预订修改、账务处理等日常操作。
3、为宾客提供问询、指引、行李协助等接待服务，及时响应各类合理需求。
4、接听前台电话，解答预订咨询、处理客房续住、换房、叫醒等业务。
5、掌握当日酒店客房状况及周边交通、景点、餐饮信息，主动提供推荐。
6、妥善处理宾客投诉及突发情况，如无法解决则按流程上报主管。
7、做好前台区域的卫生清洁维护，确保服务台面整洁、宣传资料有序摆放。
8、配合财务完成每日账单核对、发票开具及现金、票据交接工作。

【岗位要求】
1、普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力和亲和力，服务意识强。
2、熟悉电脑基本操作，能快速学习酒店管理软件及办公系统。
3、工作细致认真，具备基本财务常识，能准确处理现金、刷卡、扫码收付。
4、性格开朗，情绪稳定，能适应轮班制工作节奏（含夜班）。
5、具备团队协作精神，在客流高峰时能高效配合完成前台接待任务。

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