1、客房品质与卫生质检管理
 
全面负责民宿客房、公共区域卫生品质管控；每日验收保洁清扫质量，检查房间卫生、布草标准、备品摆放、卫生死角，统一客房出品标准。监督保洁工作流程，整改不合格房间，保证客房入住品质稳定，维持门店高分口碑。
 
2、宾客全流程接待与客诉处理
 
负责客人入住、在店、退房全程接待服务；提前核对订单、对接入住需求、解答游玩咨询、提供本地攻略、处理换房/延时退房/加床等个性化服务。及时处理客诉、安抚客人情绪，快速解决入住问题，提升好评率与复购率。
 
3、日常巡检、设备维护与安全管理
 
每日巡检客房、庭院、公区设施设备，检查水电、灯具、家电、卫浴、门锁等使用状态；发现损坏、故障、缺失及时登记、报修、跟进闭环，排查安全隐患，保障门店正常运营。
 
4、物资、布草与库房管理
 
负责客房易耗品、洗漱用品、清洁物料、布草的领用、盘点、补给与管控；合理控制物资损耗、杜绝浪费，保证每日客房备品充足、摆放规范，台账清晰。
 
5、OTA平台运营管理（新增核心职责）
 
负责携程、美团、飞猪、途家等线上OTA平台日常运营维护；
 
1. 每日维护房态、房价、关闭超售、保障房态准确；
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2. 及时处理线上订单、确认接单、回复线上咨询；
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3. 维护线上评价，差评及时复盘整改、引导好评；
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4. 配合门店活动，上架节假日套餐、连住优惠、平台促销活动；
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5. 优化房源曝光，维护门店评分、权重及线上流量。
 
6、新媒体日常运营（新增核心职责）
 
负责民宿抖音、小红书、视频号日常内容运营；
 
1. 日常拍摄民宿环境、客房、庭院、日常美景、游客日常、乡村风景；
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2. 简单剪辑、图文编辑、日常发布，保持账号活跃；
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3. 回复私信、评论，承接线上咨询订单；
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4. 打造民宿氛围感人设，积累自然流量，提升自主下单率。
 
7、门店日常统筹与品牌维护
 
配合店长完成门店日常运营、排班对接、内务整理；维护民宿整体环境与品牌形象，严格执行服务标准，持续提升民宿整体体验与线上线下口碑。

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