一、人员管理

1. 统筹前厅前台班组排班、考勤、交接班工作，规范交接流程，做好班次人员分工。

2. 负责前台员工日常培训：入住退房操作、OTA订单处理、客诉应对、礼仪话术、POS系统、商旅订单对账。

3. 监督员工工作状态，日常考核，疏导员工情绪，凝聚团队氛围。
二、数据复盘

1. 打理店铺评分、差评及时回复处理，提升综合分与曝光流量，稳步拉高出租率。

2.统计每日线上客源数据，复盘入住数据，分析客源结构，配合店长完成月度营收预算。

三、日常前厅运营管理

1. 把控房态管理，实时核对散客、团队单、商旅协议单、演唱会临时客源订单。

2. 管控前台账务：收银对账、POS机管理、定金登记、押金管理、每日营收钱款交接上交财务。

3. 检查前台物资、票据、房卡、发票、登记设备是否充足完好。

四、宾客服务与客诉处理

1. 处理升级投诉、疑难客诉，安抚宾客情绪，降低差评风险。

2. 监督全员服务标准，把控入住、退房、引导、夜市景点咨询等整体服务质量。

3. 收集客人建议，整理上报店长，优化入住体验。

五、对接协作及报表工作

1. 横向对接客房、保洁、工程部门，同步房态问题、客房维修、卫生问题。

2. 每日按时上交营业报表、客源报表、账务明细，完成周小结和月度数据汇总。

3. 落实店长下发各项整改任务、节假日活动安排、旺季（演唱会、节假日）接待预案。

六、安全管理

落实实名登记制度，严格遵守入住登记公安要求；做好消防、财物安全、前台钱款防盗风险排查。

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