岗位职责
1、负责客房楼层日常管理,把控客房清洁、设施维护及服务质量,符合酒店标准;
2、安排客房员工日常工作,督导检查工作质量,保障楼层高效运营;
3、巡检客房设备设施,及时报修问题,确保客房状态完好;
4、对接处理客人需求及投诉,优化入住体验,提升宾客满意度;
5、落实客房部员工培训,提升团队服务技能与专业水平;
6、管理客房物资库存,控制耗材损耗,做好成本管控;
7、对接各部门协同工作,及时处理运营问题,保障酒店正常运转。
岗位要求
1、高中及以上学历,酒店管理相关专业优先;
2、3年以上酒店客房楼层管理经验,熟悉客房运营流程及标准;
3、具备良好的团队管理、组织协调能力,善于调动团队积极性;
4、工作细致负责、抗压能力强,注重服务细节;
5、形象端庄,服务意识良好,沟通及临场应变能力佳,可妥善处理客诉。
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