【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、电话转接等，确保服务质量符合品牌标准。  
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，定期评估和改进服务流程，提升客户满意度和服务效率。  
3、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，打造高效、专业的服务团队。  
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，维护酒店声誉和客户关系。  
5、监控前厅部运营数据，包括客房出租率、平均房价等，定期提交运营分析报告并提出改进建议。  
6、协调与客房部、销售部等其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。  
7、参与酒店管理会议，提出前厅部运营改进方案，并协助落实相关决策。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、2年以上前厅部管理经验，熟悉酒店前厅运营流程及服务标准。  
3、具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力，能够高效处理突发事件。  
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。  
5、形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养。  
6、英语口语流利者优先，能够与外宾进行基本沟通。

上海虹桥机场七宝万豪万枫酒店位于上海市闵行区七莘路3655号1幢1068室，地理位置优越，距离上海虹桥机场10分钟车程;距离虹桥高铁站15分钟车程;至七宝古镇仅2公里。酒店隶属于上海璟宸酒店管理有限公司，计划于2026年第三季度开业，是公司第一家与万豪国际合作的酒店。在酒店筹备开业之际，我们诚邀您的加入，成为世界著名酒店集团中的一员，加入我们绝不意味着得到一份工作，酒店不仅提供良好的福利待遇，更是带来一个重大的机遇，我们会为你提供绝佳的职业发展与成长机会。在这里，让你的事业与上海万豪万枫酒店及万豪国际集团携手共进。启迪赋能成就自我。无论想去何方、成为何人,都要选择能实现目标的事业。梦想不该设限。前往更广阔的天地,加入注重平等沟通的团队。融入包容性社群。多样机会触发灵感,发掘自己的未来。接受挑战,成长成熟,实现志向。在万豪,成就自我。追寻目标,加入全球社区,塑造非凡自我。