【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草更换、设施维护等工作符合酒店标准。
2、制定并执行客房部的工作流程、服务规范及卫生检查制度，定期组织质量巡查，提升客户满意度。
3、合理调配部门人员，安排班次及工作任务，确保各岗位高效协作，及时处理突发情况。
4、负责客房部物资库存管理，包括清洁用品、客用品等，控制成本并保证供应充足。
5、组织员工培训，包括服务技能、安全规范、礼仪礼节等，提升团队整体服务水平。
6、与其他部门（如前厅、工程、销售）密切沟通，确保客房预订、入住、退房等流程顺畅。
7、定期汇总分析客房运营数据，针对清洁效率、投诉率、能耗等提出改进措施。
8、处理客人关于客房服务的投诉与建议，及时跟进反馈，维护酒店声誉。

【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备良好的服务意识和团队管理潜力。
2、熟悉酒店客房操作流程与卫生标准，有相关行业经验者优先考虑。
3、具备较强的组织协调、沟通表达及问题解决能力，能有效带领团队完成任务。
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力，适应倒班或节假日工作安排。
5、了解基本的成本控制及物资管理方法，有基础的电脑操作能力。

北京大兴西红门智选假日酒店隶属于洲际酒店集团旗下智选假日品牌，坐落于大兴区西红门商圈核心位置，紧邻地铁4号线及京开高速，交通便利。酒店定位为有限服务中档酒店，规模1-49人，以“睿智、便捷、舒适”为服务理念，致力于为商务出行及休闲旅客提供高效、整洁的住宿体验。酒店拥有多种房型，配备国际品牌床品、智能温控系统、免费高速Wi-Fi及自助早餐，并设24小时自助洗衣房、商务中心和健身设施，满足现代旅居需求。作为洲际管理体系成员，酒店严格执行全球统一服务标准，同时强化本地化运营，依托大兴国际机场及亦庄开发区区位优势，聚焦中短途商旅客群与家庭游客市场。团队以“小而精”为组织特色，注重员工多技能培养与快速响应能力，通过精简高效的流程提升服务效率。在竞争激烈的区域市场中，酒店凭借品牌背书、性价比优势及标准化管理实现稳定客源，并持续优化能耗管控与客户满意度，致力于成为区域内商旅住宿的首选之一。