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【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督前台员工执行标准化服务流程，确保宾客入住、退房、问询等环节高效顺畅。
2、处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门迅速解决问题，提升宾客满意度并维护酒店声誉。
3、制定并优化前台工作流程与服务标准，定期培训、考核前台员工，提升团队业务能力与服务水平。
4、管理客房预订系统，监控房态信息，合理分配房间资源，确保超额预订等风险可控。
5、配合财务部门完成夜审报表、入住登记信息核对及营收数据统计，确保账务准确无误。
6、维护前台区域整洁与物资充足，管理备用金、发票及各类表单，确保合规使用。
7、关注VIP及长住客需求，提供个性化服务，建立良好的客户关系，提升复住率。
8、协助酒店管理层完成其他临时性任务及跨部门协作工作。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店前台管理或相关服务行业管理经验者优先。
2、熟悉酒店前台操作系统及办公软件，具备较强的数据敏感度与报表处理能力。
3、普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的英语口语能力者优先考虑。
4、具备优秀的服务意识、应变能力与抗压能力，能妥善处理各类突发状况。
5、责任心强，注重细节，有团队管理经验或领导力潜质者优先。
6、能适应倒班工作制（含夜班），服从排班安排。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--有限服务中档酒店
1-49 人
北京大兴西红门智选假日酒店隶属于洲际酒店集团旗下智选假日品牌，坐落于大兴区西红门商圈核心位置，紧邻地铁4号线及京开高速，交通便利。酒店定位为有限服务中档酒店，规模1-49人，以“睿智、便捷、舒适”为服务理念，致力于为商务出行及休闲旅客提供高效、整洁的住宿体验。酒店拥有多种房型，配备国际品牌床品、智能温控系统、免费高速Wi-Fi及自助早餐，并设24小时自助洗衣房、商务中心和健身设施，满足现代旅居需求。作为洲际管理体系成员，酒店严格执行全球统一服务标准，同时强化本地化运营，依托大兴国际机场及亦庄开发区区位优势，聚焦中短途商旅客群与家庭游客市场。团队以“小而精”为组织特色，注重员工多技能培养与快速响应能力，通过精简高效的流程提升服务效率。在竞争激烈的区域市场中，酒店凭借品牌背书、性价比优势及标准化管理实现稳定客源，并持续优化能耗管控与客户满意度，致力于成为区域内商旅住宿的首选之一。
