【岗位职责】
1、全面负责酒店客房预订业务的日常管理，确保预订流程高效、准确，满足宾客需求。  
2、制定并优化预订政策与操作流程，监督团队执行标准，提升预订转化率与客户满意度。  
3、监控各渠道（电话、在线平台、旅行社等）的预订动态，协调房态分配，避免超额预订或空房损失。  
4、分析预订数据与市场趋势，定期向管理层提交报告，为客房定价及销售策略提供决策支持。  
5、管理预订团队，组织培训与考核，提升员工业务能力及服务意识，营造高效协作的工作氛围。  
6、处理大客户、团队及特殊要求的预订事宜，对接销售、前厅等部门，确保宾客体验无缝衔接。  
7、应对突发状况（如系统故障、紧急更改等），及时调整方案，保障预订业务连续性。  

【岗位要求】  
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店预订或相关岗位经验者优先考虑。  
2、掌握酒店预订系统（如 Opera、PMS 等）基本操作，或愿意快速学习新系统。  
3、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能有效处理跨部门及客户需求。  
4、逻辑清晰，细心负责，对数据敏感，能独立分析预订报表并解决问题。  
5、具备基础团队管理潜力或意愿，能带动团队执行标准化服务流程。  
6、抗压能力强，能适应快节奏工作环境，灵活应对临时性任务。

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