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【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保高效、有序的接待服务。
2、督导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、统筹客房预订、入住登记、退房结账等流程，确保数据准确无误。
4、协调与客房、销售、安保等部门的工作衔接，保障信息共享与协作顺畅。
5、定期组织前厅员工培训，提升团队服务意识与业务技能。
6、控制部门运营成本，合理排班，监督物资使用与设备维护。
7、收集并分析宾客反馈，制定改进措施，优化服务流程。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具备良好的沟通协调能力与团队管理潜质，能妥善处理各类突发事件。
3、熟悉酒店前厅运营流程，有酒店行业从业经验者优先考虑。
4、形象气质佳，服务意识强，具备高度的责任心与抗压能力。
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--有限服务中档酒店
1-49 人
北京大兴西红门智选假日酒店隶属于洲际酒店集团旗下智选假日品牌，坐落于大兴区西红门商圈核心位置，紧邻地铁4号线及京开高速，交通便利。酒店定位为有限服务中档酒店，规模1-49人，以“睿智、便捷、舒适”为服务理念，致力于为商务出行及休闲旅客提供高效、整洁的住宿体验。酒店拥有多种房型，配备国际品牌床品、智能温控系统、免费高速Wi-Fi及自助早餐，并设24小时自助洗衣房、商务中心和健身设施，满足现代旅居需求。作为洲际管理体系成员，酒店严格执行全球统一服务标准，同时强化本地化运营，依托大兴国际机场及亦庄开发区区位优势，聚焦中短途商旅客群与家庭游客市场。团队以“小而精”为组织特色，注重员工多技能培养与快速响应能力，通过精简高效的流程提升服务效率。在竞争激烈的区域市场中，酒店凭借品牌背书、性价比优势及标准化管理实现稳定客源，并持续优化能耗管控与客户满意度，致力于成为区域内商旅住宿的首选之一。
