【岗位职责】
1. 全面负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客入住、退房、问询等流程高效顺畅。  
2. 监督并指导前台员工的服务规范与礼仪，提升客户满意度及酒店形象。  
3. 处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决问题，维持良好客户关系。  
4. 制定并执行前厅排班计划，合理调配人员，保障24小时服务品质。  
5. 定期检查前厅设施设备、环境卫生及物资储备，确保运营标准化。  
6. 协助财务部门完成前台账目核对、报表统计及发票管理工作。  
7. 组织开展员工培训，包括服务技能、系统操作及安全规范，提升团队专业能力。  
8. 收集并分析客户反馈数据，提出服务改进建议，协助提升复住率。  

【岗位要求】  
1. 学历、经验、性别、年龄不限，具备酒店前厅或客户服务相关经验者优先。  
2. 普通话标准，沟通表达能力强，能用简单英语开展基本服务更佳。  
3. 熟悉酒店管理软件（如Opera、云PMS等）操作者优先，学习能力强者亦可。  
4. 服务意识强，性格开朗，具备良好的应变能力与抗压能力。  
5. 责任心强，能独立处理突发情况，有团队管理潜力者优先考虑。  
6. 适应倒班工作制（含夜班），认同酒店行业弹性工作节奏。

四川盛世炳辉酒店管理有限公司成立于2024年，是一家专注于中档有限服务酒店运营的企业。核心管理团队拥有十年以上酒店行业经验。旗下酒店以“精致服务、舒适体验”为理念，客房配备智能客控系统、高端床品及独立卫浴，同时提供免费WiFi、自助早餐、商务中心、洗衣服务等基础配套，精准满足商旅及休闲客群需求。公司坚持“品质为本、效率为先”，通过标准化运营流程与个性化服务结合，在区域内建立了良好口碑。目前正积极拓展新项目，诚邀热爱酒店行业的伙伴加入，共同打造西南地区中档酒店标杆品牌。