【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务团队的管理与协调,确保接待、入住、退房等流程高效规范。
2、督导前台员工执行服务标准,处理宾客投诉及突发事件,提升客户满意度。
3、制定并优化宾客服务流程,组织员工培训,提升团队专业素养与服务意识。
4、维护VIP客户关系,挖掘宾客需求,提供个性化服务方案,维护酒店品牌形象。
5、协助部门经理完成日常运营数据统计与分析,参与制定服务提升计划。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具备1年以上宾客服务岗位经验,有管理经验者优先。
3、熟悉酒店运营流程及客户投诉处理技巧,具备优秀的沟通协调能力。
4、形象气质佳,服务意识强,能适应轮班工作制。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统(PMS),具备基础英语交流能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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郑州金朵酒店管理有限公司(以下简称“金朵酒店”)成立于【请补充成立年份】,专注于有限服务中档酒店领域的投资与运营管理。公司现有员工1-49人,管理团队拥有多年连锁酒店及单体精品酒店实战经验,致力于为商务出行与休闲旅居宾客打造“干净、舒适、便捷、高性价比”的入住体验。金朵酒店秉持“以客为尊、品质为本”的服务理念,在硬件设施上对标中档酒店标准:房间配备智能门锁、高速无线网络、优质床品与洗护用品,公共区域设有自助洗衣房、简易早餐区及24小时前台接待。我们通过标准化流程管控客房清洁与设施维护,确保每位宾客享受安全、卫生的居住环境;同时关注个性化需求,提供叫醒、行李寄存、周边旅游咨询等贴心服务。在团队建设方面,金朵酒店倡导“用心服务、快乐工作”的企业文化。我们重视员工的职业成长,为新入职员工提供岗位技能培训与晋升通道,鼓励团队协作与创新。作为一家小型酒店管理公司,我们深知灵活高效的决策机制和细致入微的客户关怀是赢得回头客的关键。未来,金朵酒店将继续深耕中档酒店市场,围绕“有限服务”精耕细作,在控制运营成本的同时提升顾客满意度,逐步打造区域口碑品牌。诚挚欢迎热爱酒店行业、具备服务意识与责任心的伙伴加入金朵团队,与我们一同成长,为每一位宾客创造“家”的温馨体验。