• 五险一金

岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队日常运营，协调前台、总机等岗位工作，确保对客服务标准与品牌要求一致。
2、高效处理客人投诉、突发状况及特殊需求，及时反馈并跟进解决方案，提升宾客满意度。
3、监督入住、退房、客房预订等流程顺畅，合理调配人员应对高峰时段，维护大堂秩序与氛围。
4、定期组织员工培训，提升团队服务意识、沟通技巧及应急处理能力。
5、收集并分析宾客意见与反馈，提出服务流程优化建议，协助管理层制定改进措施。
6、与客房、餐饮、工程等部门保持紧密沟通，保障跨部门协作高效。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类客诉及突发状况。
2、工作积极主动，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店行业灵活排班。
3、熟练掌握酒店前台操作系统（Opera）及办公软件者优先。
4、有酒店或服务行业相关2年及以上经验者优先。
5、具备基础英语口语交流能力，能够处理外籍宾客简单需求者优先。
6、可接受夜班。

voco作为洲际酒店集团旗下全新高端品牌，是与众不同，妙趣横生，值得信赖的酒店品牌。秉承着环保可持续发展的理念，专注细节，打造贴心可靠的住享体验，并保留每一家酒店妙趣迷人的个性化特色，为宾客带来一个高端又灵活惬意的曼妙空间。拉萨城关voco酒店面向追求品质旅居、文化沉浸与高原舒适的中高端旅行者（含商务与休闲客群），以弥散式+鼻吸双供氧模式、智能舒适客房为基础保障，搭配藏式美学设计、本地文化体验、轻社交空间与洲际标准服务，打造 “潮趣轻奢 + 藏地烟火 + 高原安心” 的独特体验 ——区别于传统奢华酒店的厚重、本地民宿的简陋、商务酒店的刻板，成为旅行者在拉萨 “自在栖居、深度融入、轻松打卡” 的首选，让每一位宾客既能感受圣城的神圣，又能享受现代舒适与妙趣惊喜。拉萨城关voco酒店将是洲际旗下轻奢潮趣品牌在圣城拉萨的标杆之作。