【岗位职责】  
1、负责客人入住、退房手续的办理，确保信息录入准确、高效，并妥善管理房卡及钥匙。  
2、接听预订电话及咨询，为客人提供准确的房间信息、价格及酒店服务介绍，完成订单确认。  
3、热情接待来访客人，主动引导、解答疑问，及时处理客人的合理需求及投诉，提升客户满意度。  
4、熟练掌握酒店设施、周边环境及当地旅游资讯，为客人提供必要的出行建议和协助。  
5、做好前台区域的卫生维护及物品整理，确保工作环境整洁有序。  
6、协助完成每日营业报表、账目核对及交接班记录，确保财务数据准确无误。  
7、与客房、安保等部门保持协作，及时反馈房间状态、客人特殊要求等信息，保障运营顺畅。  

【岗位要求】  
1、学历不限，工作经验不限，酒店管理、旅游相关专业优先考虑，欢迎应届生及转行者。  
2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，能耐心、礼貌地应对各类客人。  
3、熟悉基础电脑操作（如Word、Excel、酒店管理系统），能快速学习新软件。  
4、工作细致认真，责任心强，能适应轮班制（含夜班和节假日）。  
5、形象气质端正，普通话标准，有较强的团队协作精神和抗压能力。  
6、遵守职业道德，保护客人隐私，无不良嗜好。

翰墨雅庭酒店是一家定位中档的有限服务型酒店，隶属于翰墨雅庭品牌，企业规模为1-49人。酒店以“雅致空间，翰墨书香”为核心设计理念，将中式美学与现代商旅需求相融合，致力于为宾客提供兼具文化韵味与舒适体验的住宿环境。酒店地处城市核心或景区周边，交通便利，周边配套设施完善。内部装修以新中式风格为主，大堂、走廊及客房均点缀传统书画元素，营造出宁静雅致的氛围。客房配置高品质床品、独立卫浴、免费Wi-Fi及智能影音系统，部分房型另设茶席或办公区，满足商务与休闲双重需求。在服务上，酒店强调“有限服务，无限用心”，不设冗余设施，但聚焦核心体验：提供24小时前台接待、免费停车、营养简餐早餐及行李寄存服务；同时推出“翰墨夜读”计划，为住客免费提供精选书籍与茶水，打造沉浸式休憩空间。酒店团队小而精，注重协作效率与个性化服务，每位员工均需通过“文化素养与待客温度”双重培训。我们坚持“以墨会友，以雅待客”的理念，无论是对客服务还是内部管理，都追求精致与真诚。未来，翰墨雅庭将持续深耕中档酒店市场，在有限投入中创造超出预期的旅居价值。