• 五险一金
• 生日福利
• 带薪年假
• 技能培训
• 岗位晋升
• 提供食宿

【岗位职责】
1. 全面负责乐意服务中心的日常运营，确保服务标准符合万豪品牌要求，为宾客提供高效、专业的电话问询、预订、投诉处理及客房服务协调。
2. 监督并指导团队员工严格执行服务流程，包括接听转接电话、留言传递、叫醒服务、信息录入等，确保准确率与响应速度。  
3. 协助部门经理制定排班计划，合理调配人力，保障各时段服务覆盖，提升运营效率。  
4. 定期组织团队培训，提升员工产品知识、沟通技巧及应急处理能力，确保统一服务标准。  
5. 负责宾客反馈的收集与跟进，分析常见问题并提出改进方案，持续优化服务体验。  
6. 维护与前台、客房、餐饮等部门的协作沟通，确保信息传递及时、任务落实顺畅。  
7. 完成上级交办的其他工作任务，配合部门完成相关报表与数据统计工作。  

【岗位要求】  
1. 学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备良好的服务意识和团队协作精神。  
2. 普通话标准流利，具备基础英语口语及书面沟通能力，能熟练使用办公软件及酒店PMS系统者优先。  
3. 性格沉稳，抗压能力强，能适应轮班工作制（含夜班及节假日），有酒店总机、客服或相关管理经验者优先考虑。  
4. 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力，能有效处理宾客诉求及突发状况。  
5. 热爱酒店行业，认同万豪企业文化，愿意从基层管理岗位起步并持续学习成长。

上海宝山地区首家万豪酒店落址于长滩滨江核心腹地，毗邻吴淞口国际邮轮港，公交路网密集，自驾便捷，畅达全城。酒店周边汇集长滩音乐厅、观光塔、IMAX球体影院，构筑融合高端商务与城市微度假的沪北新地标。酒店配备332间全景客房，纵享一线长江滨江视野。全日中餐厅、大堂吧与行政酒廊提供丰富餐饮选择，全域会议空间超2000平米，另配恒温泳池和专业健身中心，一站式满足宾客商务、休闲、宴会全场景需求。加入万豪多元包容的团队，尽情施展才华，追逐职业理想。无论您身处职业生涯哪个阶段，我们都将赋能您持续成长、奔赴全新目标，成就非凡自我!