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【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住、退房及换房手续，确保信息录入准确无误。
2、接听和转接酒店内外部电话，解答宾客咨询，处理预订及变更需求。
3、掌握当日客房状态及周边信息，向宾客提供问询、指引及个性化服务建议。
4、负责前台区域的环境维护及各类单据、钥匙、房卡的整理与保管。
5、协调与客房、安保等部门的沟通，及时反馈宾客投诉及突发状况，确保服务闭环。
6、协助完成每日营收对账、票据整理及系统数据核对工作。
7、严格执行酒店接待规范及安全制度，保障宾客信息保密与财物安全。
【岗位要求】
1、具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程。
2、普通话标准，具备良好沟通表达能力和服务意识，能妥善处理各类客诉。
3、熟练使用电脑办公软件及酒店管理系统（如Fidelio、西软等）者优先。
4、工作细致、责任心强，能适应倒班制（含夜班），具备团队协作精神。
5、形象端正，性格开朗，有亲和力，具备基础英文口语能力者更佳。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--经济型酒店/3星级
1-49 人
西安容驿发展酒店管理有限公司，作为一家专注于经济型/三星级酒店运营与管理的企业，扎根古城西安，致力于为宾客提供舒适、便捷且高性价比的住宿体验。公司现有团队规模1-49人，虽属小型企业，但团队结构精简高效，核心成员均具备多年酒店管理经验，深谙本地市场特性与服务标准。公司旗下酒店以“容驿”为品牌，寓意“包容旅途、温暖驿站”，硬件设施严格对标三星级标准，同时结合经济型酒店的轻运营模式，在控制成本的前提下，确保客房卫生、床品舒适、基础配套齐备（如24小时热水、免费Wi-Fi等）。我们着重优化入住流程与客户服务响应效率，通过精细化运营管理，打造“快捷而不失温度”的入住氛围。在管理层面，西安容驿发展酒店管理有限公司注重标准化与人性化的平衡：一方面，建立严格的客房清洁流程、前台接待规范及应急预案；另一方面，鼓励员工主动洞察住客需求，提供如行李寄存、旅游咨询、周边交通指引等增值服务。我们坚信，优质的服务口碑是小型酒店可持续增长的基石。面向商务出差、自助旅行及家庭出游等核心客群，公司持续强化在地化服务能力，与本地优质供应商合作，降低客房物料成本，并通过OTA平台优化收益管理。未来，公司计划在保证服务品质的基础上，适度拓展分店数量，逐步形成区域连锁品牌效应。西安容驿发展酒店管理有限公司，以务实的态度、专业的运营和诚挚的服务，期待每一位宾客的到来。
