与销售总监和前厅部经理紧密协作,提高每天收益
参与到预定相关的商业策略开展中,旨在符合酒店总体目标和提高酒店收益
制定并贯彻酒店的客房每日存货管理政策与指导方针
时常监控状况与适时的调整策略
制定和贯彻预订相关的策略,以支持完成酒店的业绩指标
通过利用收益管理技术软件和完善管理预订部日常运作来提高客房的收入
确保部门以销售员的姿态予以运作,所有的员工都要清楚意识每一次与客户对话交流都是为酒店增收的机会
制定并贯彻管理酒店客房库存的政策和指导方针
确保所有的VIP信息都被相应的处理妥当
控制可售房在分销平台,全球预定系统和销售团队
通过日常的培训销售技巧(包括预定,销售,前台),来提升平均房价
根据淡旺季排班
为管理层提供一系列的报表用以分析价格,住房率,产量等等
更新预订部销售知识手册来确保其对使用者友好,且尽量放大一些关键的优惠政策
与全球预定中心同步更新酒店信息
执行日常数据管理系统更新
参与包价产品制作和促销数据统计
与财务应收合作确保挂账单位的操作顺畅
分析各个竞争对手的细分市场 ,各类生意的收益和各类渠道的收益情况
提供对定价,市场细分和分销的建议策略
贯彻落实对定价的控制,以达到高收益
维持精确的房价控制和可售房状态
准备和传递精确的预测:监控收益管理并执行正确的方法以提高预测结果
与酒店销售团队,预订部,全球预定系统沟通房价政策和上下空间
运用有侵略性的超预定政策并教育团队运用这种策略的益处
对照竞争酒店的策略,日常监控其价格和可卖房政策等等
通过对产量统计分析和收益资讯,来判断潜在生意市场,趋势和对销售团队分享重要结果。
针对会议室与房间可利用的互补关系开设一个风险与机遇的周例会
记录下所有拒绝,丢失,取消,候补的生意(包括客房和会场),并执行一些变化来大程度单方产值在会场和客房两个领域
开展和贯彻支持雇员计划的相关策略
确保对待每个员工公正
招聘并选择合格的候选人
对员工进行入职培训,使其明白对工作的期望与工作表现职责
不断的与员工交流工作表现期望
为了全方位的挖缺潜力与工作表现,需不断地为员工提供指导与顾问。
日常培训员工销售技巧与收益管理的知识
接待和处理客人的预定:
问候客人并了解客人需求与时段
提供两个(或以上)房型房价,包价产品给客人选择
精确无误的记录预定信息
鉴别是否是含佣金的预定,并且记录相关信息
记录并开展定金和付款相关程序
保留预定单据待后期核查
是的,我行”的服务态度创造客人100%满意度。真诚接待并超越客人的期望
关注,承担个人责任和使用团队合作为提供客人服务
倾听,道歉,找到解决方法并跟进解决结果
保持“是的,我行”的服务态度。在这个基础上真诚接待并发挥团队精神
当客人不满意时,承担责任并使用判断力提供适当方法保持100%的客人满意度
执行其他职责要求保证服务品牌
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名