一、岗位基本信息
岗位名称：民宿酒店店长
汇报对象：投资人 / 门店负责人
下属岗位：前台、客房保洁、后勤、保洁、兼职管家
工作地点：门店全域（前厅、客房、公区、庭院、后厨）
二、核心岗位职责
（一）门店整体运营管理（全盘负责）
全面统筹民宿日常经营，制定门店经营目标、月度营收计划，完成客房出租率、平均房价、毛利等考核指标。
管控门店全部成本：人力、水电耗材、布草洗涤、采购、维修、营销推广费用，严控损耗，提升净利润。
负责门店标准化搭建：入住流程、客房清洁标准、接待服务、退房、应急处理全套 SOP 制定与落地。
每日巡检：客房卫生、公区环境、庭院、设施设备、消防、水电安全，发现问题立即整改。
（二）客源与线上平台运营（营收核心）
运营各大线上渠道：携程、美团、飞猪、抖音、小红书、视频号等，负责店铺装修、价格调价、房态维护、活动报名。
维护平台评价：及时回复客评，处理差评、投诉，主动安抚客人，提升店铺评分与推荐权重。
策划门店活动：节假日套餐、团建包栋、亲子活动、文旅联动活动（如景区联名、祈福体验等），提升入住量。
线下拓客：对接旅行社、企业团建、本地社群、景区导流、长租客户，拓展稳定客源。
（三）客户接待与客诉处理
高端客群、团建团队、VIP 客人全程接待，办理入住、介绍配套、指引周边游玩。
快速处理各类客诉：卫生、噪音、设施故障、订单纠纷、退款争议，做到当场化解，降低负面评价。
收集客人需求与建议，持续优化客房配套、服务体验、公共休闲区域。
（四）人员团队管理
门店人员招聘、培训、排班、考勤、绩效考核，稳定员工队伍。
培训前台接待礼仪、客房清洁规范、消防知识、应急处置、沟通话术。
协调员工分工，监督工作质量，调解内部矛盾，打造稳定服务团队。
（五）物资采购、库存与布草管理
客房易耗品、洗漱用品、饮用水、零食、食材、清洁物料按需采购，比价控价。
定期盘点布草、床品、电器、物资库存，做好出入库登记，杜绝丢失、浪费。
对接布草洗涤厂，管控洗涤质量、配送时效，保障每日客房周转。
（六）设施维护、安全管理
房屋水电、空调、热水器、卫浴、庭院灯具、电器定期检查，联系维修师傅及时维修。
落实消防安全：消防器材定期检查、禁止客房明火、提醒用火用电安全。
治安管理：严格落实入住实名登记，配合派出所巡查；夜间巡查院落，保障住客人身财产安全。
突发事件处理：停电停水、暴雨山洪、客人突发疾病、噪音纠纷、外来人员闯入等应急处置。
（七）财务台账与数据上报
每日核对营收：线上订单、线下现金 / 转账收入，做好营业台账。
登记每日支出：采购、维修、工资、杂费，整理票据，定期上交财务报表给老板。
统计经营数据：入住率、客单价、复购率、渠道占比，每月出具经营分析。
（八）品牌与环境氛围打造
维护民宿整体风格，庭院绿植、软装、公共休闲区定期打理，保持拍照出片环境。
拍摄门店图文、短视频素材，配合线上账号宣传，打造民宿特色卖点。
结合本地景区、地域文化打造特色体验（茶歇、庭院烧烤、伴手礼、文旅打卡活动）。
三、任职要求
经验：1 年及以上民宿 / 精品酒店 / 客栈店长、前台主管管理经验，熟悉 OTA 平台运营优先；有景区民宿经验加分。
能力：
熟练操作携程、美团、飞猪后台，会调价、做活动、处理评价；
擅长沟通，抗压能力强，能妥善处理各类客诉；
懂基础成本管控、库存盘点、简单财务记账；
具备基础水电、设备故障判断能力，会统筹维修；
熟悉消防、实名登记等文旅、公安合规要求。
综合素质：
吃苦耐劳，能接受节假日、夜班值守、门店驻店；
细心有审美，注重客房与庭院环境细节；
责任心强，独立统筹整店运营，无老板监督也能自主推进工作；
熟悉本地景区、吃喝玩乐资源者优先。
其他：年龄 25–45 岁，无不良嗜好，持有健康证，有驾驶证优先。
四、工作福利（通用模板，可自行修改）
薪资结构：底薪 + 门店营收提成 + 好评奖励 + 节假日奖金；
包食宿，独立员工宿舍，门店餐饮；
月休 4 天，节假日轮休，高温 / 冬季补贴；
节日福利、团建、年终分红；
完整运营培训，可独立负责门店，晋升空间清晰。

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