【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，监督并协调前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程，确保服务标准与质量符合酒店等级要求。  
2、制定并执行前厅部年度/月度工作计划、预算控制方案，合理调配人员与物资，有效控制运营成本。  
3、负责客户投诉与突发事件的处理，维护宾客关系，提升客户满意度与复住率。  
4、组织并实施前厅部员工培训、绩效考核与团队建设，提升团队专业素养与服务水平。  
5、统筹预订系统、入住登记、退房结算等环节的规范化操作，确保数据准确与信息安全。  
6、配合销售部完成客房销售目标，参与市场信息收集与竞争对手分析，提出优化服务建议。  
7、监督前厅区域环境、设备维护及安全管理工作，落实酒店各项规章制度。  

【岗位要求】  
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。  
2、3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程与标准。  
3、具备优秀的沟通协调能力、危机处理能力和团队管理能力。  
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基础财务与数据分析能力。  
5、工作责任心强，抗压能力好，能适应倒班及节假日工作安排。  
6、形象端正，普通话标准。

南宁东站戴斯温德姆酒店是依托温德姆酒店集团品牌体系打造的特许加盟品质酒店，严格遵循温德姆标准化运营管理体系，兼顾品牌品质与本地化贴心服务，致力于为往来宾客打造舒适、便捷、高性价比的旅居、会务体验。酒店坐落于南宁市青秀区凤岭北路19号，紧邻南宁东站核心商圈，地理位置优越，交通出行高效便捷，是高铁出行、商务出差、短途旅居的优选住宿场所。