【岗位职责】
1、全面负责民宿日常运营管理，包括客房预订、入住接待、退房办理及客户关系维护，确保服务流程标准化与客户满意度。
2、制定并执行民宿营收策略，通过OTA平台优化房源展示、价格调整及促销活动，提升入住率与平均房价。
3、统筹保洁、维修及物资采购工作，监督客房清洁标准、设施设备维护及消耗品库存管理，控制运营成本。
4、处理客户投诉与突发问题（如设备故障、客诉纠纷），及时制定解决方案并建立反馈机制，持续改进服务质量。
5、策划并执行特色化增值服务（如本地旅游咨询、早餐安排、古城导览等），增强民宿品牌辨识度与复购率。
6、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务能力，营造高效协作氛围。
7、定期分析运营数据（入住率、收益、客评等），形成报表并向管理层汇报，提出优化建议。

【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、1年以上酒店、民宿或文旅行业运营管理经验，熟悉民宿全流程运营模式。
3、精通主流OTA平台后台操作及运营规则，具备收益管理意识和数据分析能力。
4、服务意识强，具备优秀的沟通协调与应急处理能力，能适应弹性工作时间。
5、熟练使用Office办公软件及民宿管理系统（PMS），有自媒体推广经验者优先。
6、热爱文旅行业，对大同古城文化有基本认知，能结合本地特色进行服务创新。

民宿优势及特色亮点	安合ANAHATA（大同古城）坐落于大同古城腹地核心区，毗邻中国雕塑博物馆，步行3分钟可达古城墙，抬脚便能邂逅华严寺、善化寺的庄重典雅；驱车30分钟，便可抵达云冈石窟，一览北魏造像的磅礴气质。国内少有的中古包豪斯东方美学设计。PG浴缸、马歇尔音响、铁三角黑胶唱片机、雀巢胶囊咖啡机、斯麦格烧水壶、戴森HD16吹风机、丹麦GUBI奢华梳妆镜、金可儿床垫、斯德福80高支布草、香水实验室le l abo 33洗护……从起居到休憩，甄选全球高品质家居好物，为旅居时光打造极致的体验。食必求真、然后至美。这里的咖啡吧是旅人的宝藏之地。越南鸡蛋咖啡被网友评为必点，口感醇厚，一口尝尽胡志明市的地道风味；手冲咖啡、原叶茶、特调饮品、法式甜点与轻食一应俱全。招牌「手搓披萨」更具特色，以古城泉水和面，搭配本地芝士与应季蔬菜，每一口都是新鲜的滋味。心泊之处，万物回声——2026年，安合ANAHATA，在大同古城，邀你共赴一场“一眼千年”的大同云冈石窟松弛度假之旅。