【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括宾客入住登记、退房结算及问询服务，确保流程高效无误。
2、接听并处理客房预订电话及线上平台订单，准确录入系统，实时更新房态信息。
3、主动关注宾客需求，提供行李寄存、叫醒、票务等个性化服务，妥善处理投诉及突发事件。
4、掌握当日及次日客房状况，协助销售团队提升入住率与客户满意度。
5、维护前台区域环境整洁，管理备用金、发票及客房钥匙，确保账实相符。
6、配合完成交接班记录及各类报表，协助财务核对每日营收数据。

【岗位要求】
1、学历不限，具备2年以上酒店前台或相关客户服务工作经验。
2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及办公软件，能快速掌握新系统。
3、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与情绪管理能力。
4、服务意识强，耐心细致，具备处理突发事件及客户投诉的应变能力。
5、能够适应轮班制（含夜班），具备团队协作精神及抗压能力。
6、优先考虑有本地生活经验或熟悉乳山旅游市场者。

云岚渡酒店（乳山）有限公司位于山东省乳山市，是一家集住宿、餐饮、会议、休闲于一体的综合性精品酒店。酒店依托乳山优美的滨海自然风光与当地人文特色，致力于为商务差旅及度假宾客提供温馨、舒适、便捷的旅居体验。酒店地理位置优越，毗邻银滩旅游度假区，交通便利，周边商业配套成熟。内部设施齐全，拥有多种房型供选择，可满足单身旅客、家庭出游及中小型团队入住需求。餐饮板块以本地海鲜与鲁菜为主打，兼顾不同口味偏好，设有独立包间及早餐厅。同时配备小型会议室及多功能厅，可承接企业年会、培训及商务洽谈活动。酒店管理团队经验丰富，始终秉持“宾客至上、服务至诚”的宗旨，强化标准化服务流程与个性化关怀。作为1-49人规模的成长型企业，我们注重人才培养与团队协作，为员工提供清晰的职业发展通道、系统的岗前培训及具有竞争力的薪酬福利。云岚渡酒店期待与志同道合的专业人士共同成长，以细节铸就口碑，以品质赢得信赖，致力成为乳山区域酒店服务的标杆。