【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保前台接待、客房预订、宾客入住及退房等流程高效顺畅。
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升客户满意度，处理宾客投诉及突发事件。
3、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务。		
4、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。	
5、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<3%、早餐好评率>96%。		
6、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。		
7、制定并执行部门培训计划，提升团队专业素养与服务意识。
8、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。		
9、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。		
10、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。		
11完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。		
12、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告。	
13、协调与其他部门（如客房部、销售部）的沟通协作，优化宾客体验。 
14、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求，在授权的情况下代表酒店欢迎VIP贵宾。		
15、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。	
16、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工。		
17、监控房态及房价策略，配合收益管理，提高客房出租率与平均房价。  
18、定期分析运营数据，提交日报/月报，提出改进方案。  
19、维护酒店品牌形象，确保各项运营符合希尔顿惠庭标准。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历  
2、3年以上酒店宾客服务工作经验，2 年以上管理经验，国际联号工作经验优先。 
3、具备优秀的沟通协调能力与团队领导潜力，能有效激励员工。
4、代表酒店、品牌、公司与客户、员工和第三方交往的能力。  
5、具有良好的写作技能和英语听说读写能力。
6、熟练使用微软办公软件。		
7、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力。		
8、充满活力和拥有实现目标的热情。		
9、在管理队伍中具有很强的领导技能来实现目标。		
10、管理复杂关系的能力。		
11、拥有追求最佳效果的热情。		

希尔顿惠庭酒店是希尔顿旗下发展最为迅速的酒店品牌之一。作为屡获殊荣的中高端酒店品牌，希尔顿惠庭酒店通过充满活力和智趣的品牌理念及前瞻设计满足宾客所需。希尔顿惠庭酒店兼容现代感和趣味性，也保持功能性和舒适性，包括创新空间布置的客房、洗衣房与健身区域、免费精选早餐、免费 Wi-Fi，酒店的绿洲大堂通过灵活通达的多功能空间设计，如绿洲沙发区、灵动用餐区的灵活布置，兼容居家性和社交性，让宾客可自主定义不同场景。希尔顿惠庭致力于把 “乐居由你” 的品牌精髓落到实处，赋能宾客们在旅程中把每一次旅行都当成一次在别处的生活，与周边的事物交融无界，做最真实自在的自己。福鼎希尔顿惠庭酒店坐落于享有“中国白茶之乡”、“中国地标美食城市”美誉的福鼎市前岐镇时代路9号，酒店毗邻天湖时代广场与福鼎时代生活园区。地理位置优越，交通便捷，周边商业、休闲设施完备，便捷抵达福鼎高铁站、太姥山景区等城市交通枢纽与核心景点。酒店精心打造132间现代化灵动客房及套房，全系配置高品质品牌寝具、智能化客房系统与全景落地窗，可俯瞰城市风貌与闽东山水景观。全日制餐厅荟萃中西美食，亦融入本地风味灵感，满足宾客味蕾的多元探索。酒店设置有多功能会议场地，配备先进视听设备与专业服务团队，是举办商务会晤、企业会议、高端社交活动的优选场地。24小时健身房、自助洗衣房等完善的旅居配套设施，为长住及短住宾客提供高效、舒适、便捷的居停体验。酒店秉承希尔顿惠庭“乐居由你” 的全球品牌理念，以标准化的国际服务品质，用心为每一位商旅及度假宾客，缔造舒适自在、温暖难忘的高端旅居体验。