【岗位职责】
1、通晓前厅岗位工作程序、方法及电脑系统的正确使用；熟知公安系统的身份证信息输入操作；熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色；有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯；
2、负责本部门员工的排班和考勤工作，认真记录、统计，每月准时上报行政办公室；
3、负责本部门办公用品及设备、客用印刷品统计、申请工作，保证前厅正常运行；
4、掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，合理安排房间分配；
5、与客房部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排；向运营经理提供相关的报表及报告，保证及时准确的将夜报表传送有关部门；了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给每位前厅接待员。
6、督促下属员工仔细、认真、按期的完成工作；及时反馈工作情况；核查每日客房部的房态报表，保证电脑资料的准确输入。		
7、制定并落实前厅每周、月度和年度的工作计划；督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前厅部经理沟通修改工作部署；
8、培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。		
9、督促前厅人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用；督促前厅人员将长住客人的杂项费用按期收取；控制前厅的各种成本消耗。		
10、负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训；执行行政办公室制订的培训计划。		
11、负责前厅各类办公物品的成本控制和能耗。		
12、协助运营经理进行前厅部消防设施及日常的安全管理，发现问题立即上报，以确保本部门区域内无事故发生。		
13、同其他部门建立并保持良好的工作关系；协调前厅部的正常运作，确保资源共享、团结协作。		
14、组织前厅每周一次的部门会议；监督每日每班次的交接会；参加前厅部的部门会议。		
15、完成上级领导交办的其他工作任务。

【岗位要求】
1. 大专以上或同等学历文化程度。
2、2年以上前厅主管或3年以上中高端酒店前厅接待经验 。
3、优秀的对客服务和沟通技巧。
4、基本的中英文沟通能力，能应对日常外宾接待。		
5、工作细致认真，责任心强，忠诚可靠并具良好的组织能力。  
6、能够在强大的压力下工作。		 
7、形象气质佳，普通话标准，具备亲和力及团队合作精神。		

希尔顿惠庭酒店是希尔顿旗下发展最为迅速的酒店品牌之一。作为屡获殊荣的中高端酒店品牌，希尔顿惠庭酒店通过充满活力和智趣的品牌理念及前瞻设计满足宾客所需。希尔顿惠庭酒店兼容现代感和趣味性，也保持功能性和舒适性，包括创新空间布置的客房、洗衣房与健身区域、免费精选早餐、免费 Wi-Fi，酒店的绿洲大堂通过灵活通达的多功能空间设计，如绿洲沙发区、灵动用餐区的灵活布置，兼容居家性和社交性，让宾客可自主定义不同场景。希尔顿惠庭致力于把 “乐居由你” 的品牌精髓落到实处，赋能宾客们在旅程中把每一次旅行都当成一次在别处的生活，与周边的事物交融无界，做最真实自在的自己。福鼎希尔顿惠庭酒店坐落于享有“中国白茶之乡”、“中国地标美食城市”美誉的福鼎市前岐镇时代路9号，酒店毗邻天湖时代广场与福鼎时代生活园区。地理位置优越，交通便捷，周边商业、休闲设施完备，便捷抵达福鼎高铁站、太姥山景区等城市交通枢纽与核心景点。酒店精心打造132间现代化灵动客房及套房，全系配置高品质品牌寝具、智能化客房系统与全景落地窗，可俯瞰城市风貌与闽东山水景观。全日制餐厅荟萃中西美食，亦融入本地风味灵感，满足宾客味蕾的多元探索。酒店设置有多功能会议场地，配备先进视听设备与专业服务团队，是举办商务会晤、企业会议、高端社交活动的优选场地。24小时健身房、自助洗衣房等完善的旅居配套设施，为长住及短住宾客提供高效、舒适、便捷的居停体验。酒店秉承希尔顿惠庭“乐居由你” 的全球品牌理念，以标准化的国际服务品质，用心为每一位商旅及度假宾客，缔造舒适自在、温暖难忘的高端旅居体验。