【岗位职责】
1、你将获得由酒店总经理颁发的一枚宠物官徽章佩戴资格。
2、你需要熟知酒店宠物友好政策、服务流程与应急处理；
3、在宾客入住时代表酒店主动欢迎携宠客人，协助呈现宠物欢迎礼及基础物品，营造轻松友好的入住氛围；不提供专业宠物照看或托管服务。   		
4、记录宠物基本信息（品种、习性、注意事项等），提前与客房部沟通宠物房准备需求（用品配置、安全检查等）；作为宠物相关需求第一沟通窗口，协调内部部门高效响应。   		
5、引导携宠宾客遵守酒店宠物友好政策及公共区域行为规范，关注宠物对其他宾客的影响，做好现场沟通、秩序维护与安抚。   		
6、主动关心携宠宾客入住感受，收集宠物友好服务反馈与建议，及时上报上级管理人员；协助引导满意宾客分享体验，提升酒店口碑。   			
7、与前厅、客房等部门建立并保持良好协作关系，协同推进宠物友好服务落地。   		
8、积极参加酒店及前厅部组织的宠物友好服务相关培训，不缺勤。   		
9、保证酒店大堂区域内的清洁、卫生，随时找保洁人员清理，保持前厅物品摆放整齐；		
10、完成上级领导交办的其他工作任务。	
【岗位要求】  
1、1年以上酒店前厅接待工作经验，身体健康无宠物过敏。
2、热爱小动物，有养宠经验优先，无经验但学习意愿强者亦可。
3、由前台人员任职，在完成前厅接待本职工作基础上，落实宠物友好服务工作；服从上级工作安排，遇宠物相关紧急情况立即上报。
4、具备良好的服务意识和亲和力，能够耐心与宠物及宠物主人进行友好互动。  
5、了解常见犬猫习性及基础应急处理知识。 
6、责任心强，工作细致，能够适应轮班制工作安排（含节假日）。  
7、性格开朗，具备良好的沟通协调能力，遇到投诉或突发情况能冷静应对。
8、优秀的对客服务和沟通技巧，基本的中英文沟通能力。		

希尔顿惠庭酒店是希尔顿旗下发展最为迅速的酒店品牌之一。作为屡获殊荣的中高端酒店品牌，希尔顿惠庭酒店通过充满活力和智趣的品牌理念及前瞻设计满足宾客所需。希尔顿惠庭酒店兼容现代感和趣味性，也保持功能性和舒适性，包括创新空间布置的客房、洗衣房与健身区域、免费精选早餐、免费 Wi-Fi，酒店的绿洲大堂通过灵活通达的多功能空间设计，如绿洲沙发区、灵动用餐区的灵活布置，兼容居家性和社交性，让宾客可自主定义不同场景。希尔顿惠庭致力于把 “乐居由你” 的品牌精髓落到实处，赋能宾客们在旅程中把每一次旅行都当成一次在别处的生活，与周边的事物交融无界，做最真实自在的自己。