【岗位职责】
1、负责酒店的日常运营管理,制定并执行运营策略,确保前厅、客房、餐饮、会议等各板块高效运转,达成营收与利润目标。
2、监督并优化前厅、客房、餐饮等部门的服务流程与质量标准,提升客户满意度及网评口碑。
3、统筹酒店物资采购、库存管理及设备维护,合理控制运营成本,提高资源利用率。
4、领导并培训运营团队,定期组织员工技能与服务培训,提升团队执行力与凝聚力。
5、协调处理客户投诉与突发事件,维护酒店品牌形象,建立良好的宾客关系。
6、收集与分析市场动态及竞品信息,协助制定促销方案与定价策略,推动营收增长。
7、需负责两个部门的直接管理工作。
【岗位要求】
1、具备3年以上酒店或服务业运营管理经验,熟悉酒店全流程运作,优秀者可适当放宽。
2、具备较强的领导力、沟通协调能力及问题解决能力,能有效管理20人以上团队。
3、熟悉酒店行业标准及客户服务规范,对成本控制与收益管理有实际操作经验。
4、具备良好的抗压能力,能适应灵活的工作时间,包括周末及节假日值班。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统(如Opera、西软等),具备基础数据分析能力。
6、认同企业文化,责任心强,有创新意识,热衷服务行业。
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你的综合竞争力排名为第
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希尔顿惠庭酒店是希尔顿旗下发展最为迅速的酒店品牌之一。作为屡获殊荣的中高端酒店品牌,希尔顿惠庭酒店通过充满活力和智趣的品牌理念及前瞻设计满足宾客所需。希尔顿惠庭酒店兼容现代感和趣味性,也保持功能性和舒适性,包括创新空间布置的客房、洗衣房与健身区域、免费精选早餐、免费 Wi-Fi,酒店的绿洲大堂通过灵活通达的多功能空间设计,如绿洲沙发区、灵动用餐区的灵活布置,兼容居家性和社交性,让宾客可自主定义不同场景。希尔顿惠庭致力于把 “乐居由你” 的品牌精髓落到实处,赋能宾客们在旅程中把每一次旅行都当成一次在别处的生活,与周边的事物交融无界,做最真实自在的自己。福鼎希尔顿惠庭酒店坐落于享有“中国白茶之乡”、“中国地标美食城市”美誉的福鼎市前岐镇时代路9号,酒店毗邻天湖时代广场与福鼎时代生活园区。地理位置优越,交通便捷,周边商业、休闲设施完备,便捷抵达福鼎高铁站、太姥山景区等城市交通枢纽与核心景点。酒店精心打造132间现代化灵动客房及套房,全系配置高品质品牌寝具、智能化客房系统与全景落地窗,可俯瞰城市风貌与闽东山水景观。全日制餐厅荟萃中西美食,亦融入本地风味灵感,满足宾客味蕾的多元探索。酒店设置有多功能会议场地,配备先进视听设备与专业服务团队,是举办商务会晤、企业会议、高端社交活动的优选场地。24小时健身房、自助洗衣房等完善的旅居配套设施,为长住及短住宾客提供高效、舒适、便捷的居停体验。酒店秉承希尔顿惠庭“乐居由你” 的全球品牌理念,以标准化的国际服务品质,用心为每一位商旅及度假宾客,缔造舒适自在、温暖难忘的高端旅居体验。